Менеджер чатов удаленно в яндекс

Менеджер чатов удаленно в Яндекс: специфика профессии и требования

Основные обязанности менеджера чатов в Яндексе

Должность менеджера чатов удаленно в Яндекс предполагает выполнение задач по поддержке пользователей через текстовые каналы связи. Основные направления работы включают:

консультирование клиентов в режиме онлайн;
обработку входящих обращений через чаты Яндекс.Помощи, Яндекс.Диалогов, Яндекс.Браузера, Яндекс.Маркета и других сервисов;
соблюдение стандартов качества коммуникации, установленных Яндексом;
маршрутизацию запросов при необходимости подключения профильных специалистов;
использование внутренних CRM-систем и инструментов аналитики.

Требования к кандидатам

Кандидаты на позицию менеджера чатов удаленно в Яндексе должны соответствовать ряду профессиональных критериев:

уверенное владение письменным русским языком;
способность к быстрому анализу пользовательских запросов;
стрессоустойчивость и умение сохранять нейтральный тон общения;
знание сервисов и продуктов Яндекса;
опыт удалённой работы в клиентской поддержке будет преимуществом.

Дополнительно приветствуется знание английского языка и навыки работы с тикет-системами и бот-платформами.

Условия удалённой занятости

Яндекс предоставляет сотрудникам удалённых контактных центров следующие условия:

гибкий график с возможностью выбора смен (в рамках регламента отдела);
официальное оформление и стабильные выплаты;
предоставление необходимого ПО и инструкций;
онлайн-обучение и аттестация перед началом работы;
регулярная обратная связь и развитие в рамках системы качества.

Этапы отбора на вакансию

Кандидаты на должность проходят последовательную процедуру:

Подача резюме через платформу Яндекса или партнёрские сервисы;
Прохождение тестирования на знание русского языка и понимание клиентских кейсов;
Собеседование с координатором отдела поддержки;
Обучение и аттестация;
Заключение договора и подключение к системе.

Технические требования к рабочему месту

Для выполнения обязанностей менеджера чатов удаленно в Яндексе необходимо:

стабильное интернет-соединение (от 20 Мбит/с);
ПК или ноутбук с ОС Windows/macOS, не старше 5 лет;
гарнитура с микрофоном (в случае использования голосовых чатов);
тихое рабочее пространство без посторонних шумов.

Перспективы карьерного роста

В рамках удалённой работы в Яндексе доступны следующие направления развития:

старший менеджер (наставничество и координация новых сотрудников);
специалист контроля качества;
методист (разработка обучающих программ);
переход во внутренние департаменты Яндекса при наличии релевантного опыта.

Преимущества сотрудничества с Яндексом

Работа в системе поддержки Яндекса обладает рядом преимуществ:

стабильная нагрузка благодаря широкому охвату сервисов;
прозрачная система KPI и мотивации;
корпоративные стандарты взаимодействия;
возможность постоянного развития в рамках технологичной среды.

FAQ

Какие смены предлагает Яндекс для менеджеров чатов?
Работа организована посменно: утренние, дневные, вечерние и ночные смены. Возможность выбора зависит от отдела и текущих потребностей.

Можно ли работать на полставки?
Некоторые подразделения Яндекса предоставляют возможность частичной занятости. Конкретные условия указываются в описании вакансии.

Обязателен ли опыт работы в поддержке?
Необязательно, но опыт будет преимуществом. Главный критерий — успешное прохождение тестов и обучение.

Какие KPI применяются к менеджерам?
Основные показатели включают скорость ответа, качество решения запроса, удовлетворённость клиента и соблюдение скриптов.

Есть ли обучение перед началом работы?
Да, Яндекс проводит обязательное дистанционное обучение и проверку знаний перед допуском к чатам.